Reklamace a odstoupení od smlouvy

1. Kontaktní údaje

Pro uplatnění reklamace nebo odstoupení od smlouvy můžete kontaktovat:

Pavla Lončíková
IČO: 60058625
Sídlo: Lubno 67, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí
Provozovna: T. G. Masaryka 1108, Frýdek-Místek
E-mail: apollena21@gmail.com
Telefon: +420 736 123 572

provozovatelka webových stránek Kouzlo doteku a vůní, dále jen "poskytovatel".

2. Reklamace

Pokud zakoupený digitální obsah, workshop nebo jiná služba neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, má spotřebitel právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na adrese:

apollena21@gmail.com

V reklamaci doporučuji uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• označení zakoupeného produktu nebo služby,
• datum objednávky nebo nákupu, je-li známo,
• popis reklamované vady nebo problému,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Po uplatnění reklamace spotřebitel obdrží potvrzení o jejím přijetí a následně také informaci o způsobu jejího vyřízení.

Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

U reklamace zboží nebo služby musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

U digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který jej spotřebitel požadoval. 

3. Reklamace e-booků a dalšího digitálního obsahu

Pokud zákazník e-book neobdrží, nefunguje zaslaný odkaz, soubor nelze stáhnout či otevřít nebo digitální obsah jinak neodpovídá smlouvě, může zákazník uplatnit reklamaci.

V takovém případě se poskytovatel nejprve pokusí zajistit nápravu, například opětovným zasláním e-booku, nového odkazu nebo funkčního souboru.

Pokud digitální obsah vykazuje vadu, kterou poskytovatel neodstraní, není možné ji odstranit v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele, případně se vada projeví opakovaně nebo jde o závažnou vadu, může spotřebiteli za podmínek stanovených právními předpisy vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

Ztráta 14denního práva na odstoupení po řádném zpřístupnění digitálního obsahu neznamená ztrátu práva reklamovat vadný digitální obsah.

4. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.

U smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, běží tato lhůta od uzavření smlouvy. 

Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odeslal před jejím uplynutím.

Odstoupení lze zaslat například e-mailem na:

apollena21@gmail.com

nebo písemně na adresu sídla poskytovatele.

Pro odstoupení není nutné uvádět důvod. ČOI rovněž uvádí, že zákon nevyžaduje písemnou formu, i když ji lze kvůli prokazatelnosti doporučit. 

5. Zvláštní pravidla pro placené e-booky

E-book dodávaný elektronicky, například jako soubor PDF nebo prostřednictvím odkazu ke stažení, je digitálním obsahem nedodávaným na hmotném nosiči.

Pokud zákazník požaduje, aby mu byl placený e-book zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, musí s tím předem výslovně souhlasit.

Současně musí být před dokončením objednávky informován o tom, že zpřístupněním digitálního obsahu ztrácí právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.

Souhlas musí být udělen aktivním krokem zákazníka, například zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři.

Po řádném udělení tohoto souhlasu, poučení zákazníka a zpřístupnění digitálního obsahu již spotřebitel nemůže využít 14denní právo na odstoupení pouze proto, že si nákup rozmyslel.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vad digitálního obsahu.

Pokud zákazník se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím 14 dnů nesouhlasí, zůstává mu právo na odstoupení zachováno a digitální obsah mu nebude zpřístupněn před uplynutím této lhůty.

Pokud by byl digitální obsah zákazníkovi zpřístupněn před uplynutím 14 dnů bez jeho výslovného souhlasu nebo bez řádného poučení o ztrátě práva odstoupit, právo na odstoupení mu zůstává zachováno. 

6. Vrácení peněz po odstoupení

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, poskytovatel mu vrátí přijaté peněžní prostředky v zákonné lhůtě, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.

Obecně musí podnikatel po platném odstoupení vrátit peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů. 

U digitálního obsahu, který byl zákazníkovi řádně zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty na základě jeho výslovného souhlasu a po poučení o ztrátě práva odstoupit, se 14denní právo na odstoupení neuplatní.

7. Workshopy a ostatní služby

Podmínky konkrétního workshopu nebo služby, včetně termínu, ceny a případných storno podmínek, jsou uvedeny u příslušné nabídky.

Pokud workshop nebo službu zruší poskytovatel, bude zákazník o zrušení informován a již uhrazená cena mu bude vrácena, případně mu bude po vzájemné dohodě nabídnut náhradní termín.

Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou případnými storno podmínkami dotčena.

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může, ale nemusí, použít následující formulář

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
 u České obchodní inspekce.
Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10. Závěrečné ustanovení

Tato pravidla doplňují Obchodní podmínky webu Kouzlo doteků a vůní.

Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nejsou těmito pravidly omezena.

Účinnost od: 1. 10. 2026